Politică de confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care Î.I. Lungu Victor, administratorul magazinului online techflow.md, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova, în special Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, intrată în vigoare la 23 august 2026.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorii pot furniza date cu caracter personal în scopul plasării comenzilor, utilizării funcționalităților disponibile sau comunicării cu reprezentanții Techflow.md.

1. Operatorul de date cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:

Î.I. Lungu Victor

• Website: https://techflow.md/
• E-mail pentru solicitări privind datele personale: contact@techflow.md
• Țara de înregistrare: Republica Moldova.

În cadrul prezentei politici, Î.I. Lungu Victor este denumită în continuare „Techflow.md”, „operatorul” sau „noi”.

2. Categorii de date cu caracter personal prelucrate

În funcție de modul în care utilizați site-ul și funcționalitățile acestuia, putem prelucra următoarele categorii de date:

2.1. Date furnizate la plasarea comenzilor sau la crearea unui cont

• Nume și prenume;
• Număr de telefon;
• Adresă de e-mail;
• Adresă de facturare;
• Adresă de livrare;
• Date privind comenzile plasate;
• Istoricul achizițiilor și informații referitoare la produsele comandate.

2.2. Date furnizate prin formularele și funcționalitățile site-ului

Newsletter:

• Adresa de e-mail;
• Informații privind confirmarea abonării și, după caz, dezabonarea.

Price Alert / Alertă de preț:

• Adresa de e-mail;
• Produsul pentru care a fost solicitată notificarea;
• Informații privind înregistrarea și transmiterea notificării.

Negociază prețul:

• Numărul de telefon, dacă este selectată comunicarea prin Telegram;
• Adresa de e-mail, dacă este selectată comunicarea prin e-mail;
• Prețul propus de utilizator;
• Produsul pentru care a fost transmisă oferta;
• Informații privind acceptarea Termenilor și Condițiilor aferente funcționalității.

Recuperarea coșului abandonat (Cart Abandonment):

• Adresa de e-mail;
• Informații privind produsele adăugate în coș;
• Informațiile furnizate în formularul de comandă, în măsura în care acestea au fost introduse înainte de abandonarea procesului de cumpărare.

2.3. Date colectate automat în timpul navigării

Atunci când vizitați site-ul, anumite informații pot fi colectate automat prin intermediul serverului, cookie-urilor și instrumentelor de analiză:

• Adresa IP;
• Tipul și versiunea browserului;
• Sistemul de operare și tipul dispozitivului;
• Limba browserului;
• Data și ora accesării;
• Paginile vizualizate;
• Durata vizitelor;
• Interacțiunile cu elementele site-ului;
• URL-urile de referință;
• Informații despre comportamentul de navigare.

În funcție de setările de consimțământ și de instrumentele activate, anumite date pot fi colectate și de furnizorii serviciilor de analiză și publicitate menționate în prezenta politică.

3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în scopuri determinate și în baza unui temei juridic aplicabil.

3.1. Procesarea comenzilor și livrarea produselor

Scop:

• Înregistrarea și procesarea comenzilor;
• Confirmarea comenzilor;
• Facturarea și gestionarea documentelor aferente;
• Organizarea livrării;
• Comunicarea cu clienții;
• Gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor.

Temei juridic: Executarea contractului de vânzare-cumpărare sau efectuarea demersurilor solicitate de utilizator înainte de încheierea contractului, precum și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

Furnizarea datelor necesare procesării și livrării comenzilor este obligatorie. În lipsa acestora, este posibil să nu putem onora comanda.

3.2. Abonarea la Newsletter și Marketing Direct

Scop:

• Transmiterea ofertelor comerciale;
• Informarea despre reduceri și promoții;
• Comunicarea noutăților și a produselor disponibile;
• Transmiterea altor informații comerciale referitoare la Techflow.md.

Temei juridic: Consimțământul utilizatorului.

Abonarea se realizează prin intermediul modulului propriu de newsletter, dezvoltat și administrat direct de Techflow.md.

Adresele de e-mail sunt înregistrate în baza de date proprie a magazinului și nu sunt transmise către platforme externe de e-mail marketing în scopul administrării abonamentelor.

După introducerea adresei de e-mail, utilizatorul primește un mesaj de confirmare. Abonarea devine activă după confirmarea acesteia.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea mesajelor comerciale prin:

• Accesarea linkului de dezabonare inclus în mesajele primite;
• Transmiterea unei solicitări la adresa contact@techflow.md.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii.

Abonarea la newsletter este voluntară și nu condiționează plasarea comenzilor.

3.3. Price Alert / Alertă de preț

Scop: Transmiterea unei notificări prin e-mail atunci când prețul produsului selectat de utilizator scade.

Date prelucrate: Adresa de e-mail și identificatorul produsului pentru care a fost solicitată alerta.

Temei juridic: Consimțământul utilizatorului, exprimat prin introducerea și transmiterea adresei de e-mail în formularul Price Alert.

Adresa de e-mail este utilizată exclusiv pentru transmiterea notificării solicitate.

Această funcționalitate:

• Nu reprezintă o abonare la newsletter;
• Nu permite utilizarea automată a adresei de e-mail în scopuri publicitare;
• Nu presupune transmiterea de oferte comerciale nesolicitate.

Datele aferente alertei sunt șterse sau dezactivate după transmiterea notificării corespunzătoare ori mai devreme, la solicitarea utilizatorului, în măsura în care nu există un alt temei legal pentru păstrarea acestora.

3.4. Recuperarea coșului abandonat

Scop: Transmiterea unor mesaje de reamintire utilizatorilor care au început procesul de cumpărare, au furnizat adresa de e-mail, dar nu au finalizat comanda.

Date prelucrate: Adresa de e-mail și informații despre produsele adăugate în coș.

Temei juridic: Temeiul juridic aplicabil este stabilit în funcție de circumstanțele prelucrării și de legislația privind comunicările comerciale. Acolo unde este necesar, prelucrarea se realizează numai în baza consimțământului utilizatorului.

Datele sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea procesului de recuperare a coșului și nu sunt folosite automat pentru abonarea la newsletter.

3.5. Funcționalitatea „Negociază prețul”

Scop:

• Înregistrarea solicitărilor de negociere;
• Analizarea prețurilor propuse;
• Contactarea utilizatorilor;
• Transmiterea răspunsurilor, acceptărilor, respingerilor sau contraofertelor.

Temei juridic: Efectuarea demersurilor solicitate de utilizator înainte de eventuala încheiere a unui contract și, după caz, interesul legitim al operatorului de a gestiona solicitările primite și de a păstra evidența acestora.

Detaliile privind această funcționalitate sunt prezentate în secțiunea 8 a prezentei politici.

3.6. Analiză, optimizare și marketing

Scop:

• Analizarea traficului pe site;
• Înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu magazinul;
• Identificarea problemelor tehnice;
• Îmbunătățirea experienței de navigare;
• Măsurarea eficienței campaniilor publicitare;
• Optimizarea conținutului și a funcționalităților magazinului.

Temei juridic: Consimțământul utilizatorului pentru cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ. Alte prelucrări strict necesare funcționării și securității site-ului pot avea un alt temei legal aplicabil.

4. Servicii terțe și instrumente utilizate

Pentru funcționarea, analiza și promovarea magazinului online, Techflow.md utilizează anumite servicii și integrări externe.

4.1. Google Analytics

Google Analytics este utilizat pentru analiza traficului și înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul.

Prin intermediul acestui serviciu pot fi colectate informații precum:

• Pagini vizitate;
• Durata sesiunilor;
• Tipul dispozitivului și browserului;
• Interacțiunile cu site-ul;
• Date statistice privind vizitatorii și comportamentul acestora.

Informațiile sunt utilizate pentru evaluarea performanței magazinului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

4.2. Google Tag Manager

Google Tag Manager este utilizat pentru gestionarea și implementarea instrumentelor de analiză și marketing integrate în site.

Acesta facilitează administrarea tagurilor și a scripturilor utilizate de alte servicii, în funcție de configurația platformei și de preferințele de consimțământ ale utilizatorului.

Google Tag Manager nu reprezintă, prin el însuși, un serviciu de analiză a traficului, ci un instrument de gestionare a integrărilor.

4.3. Meta Pixel

Meta Pixel este utilizat pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare desfășurate prin intermediul platformelor Meta, inclusiv Facebook și Instagram.

În funcție de configurare și de consimțământul acordat, pot fi transmise informații despre:

• Vizitarea anumitor pagini;
• Vizualizarea produselor;
• Adăugarea produselor în coș;
• Inițierea procesului de comandă;
• Finalizarea unor acțiuni pe site.

Aceste informații pot fi utilizate pentru măsurarea conversiilor, optimizarea campaniilor și afișarea publicității relevante.

4.4. Microsoft Clarity

Microsoft Clarity este utilizat pentru analiza comportamentului utilizatorilor și îmbunătățirea interfeței magazinului.

Serviciul poate colecta informații prin:

• Înregistrări ale sesiunilor de navigare;
• Hărți termice (heatmaps);
• Interacțiuni cu elementele paginilor;
• Mișcări ale cursorului și comportamentul de navigare;
• Informații tehnice despre dispozitiv și browser.

Aceste informații sunt utilizate pentru identificarea problemelor de utilizare și optimizarea experienței de navigare.

Microsoft Clarity poate aplica mecanisme de mascare a anumitor informații introduse de utilizatori, în funcție de configurarea serviciului.

4.5. Furnizori de servicii de curierat

Pentru livrarea comenzilor, datele necesare pot fi transmise companiilor de curierat și serviciilor poștale, inclusiv Nova Poshta.

Datele transmise pot include:

• Nume și prenume;
• Număr de telefon;
• Adresă de livrare;
• Informații necesare identificării și expedierii coletului.

Aceste date sunt transmise exclusiv în scopul organizării și efectuării livrării.

4.6. Servicii de comunicare prin e-mail și Telegram

Pentru transmiterea mesajelor automate, confirmărilor, notificărilor și răspunsurilor către utilizatori, Techflow.md utilizează servicii tehnice de comunicare prin e-mail.

În cazul funcționalității „Negociază prețul”, dacă utilizatorul selectează Telegram, comunicarea poate implica platforma Telegram și chatbotul administrat de Techflow.md.

Furnizorii acestor servicii pot prelucra informațiile strict necesare pentru transmiterea și livrarea mesajelor, conform propriilor politici de confidențialitate.

5. Găzduirea datelor și securitatea informațiilor

5.1. Locația serverului

Datele cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului techflow.md sunt stocate și prelucrate pe servere puse la dispoziție de furnizorul de hosting ROMARG, amplasate fizic în România, Uniunea Europeană.

5.2. Copii de siguranță

Pentru prevenirea pierderii accidentale a informațiilor, infrastructura de găzduire poate utiliza copii de siguranță (backup), conform serviciilor și configurațiilor furnizorului de hosting.

5.3. Măsuri de securitate

Techflow.md aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor împotriva:

• Accesului neautorizat;
• Pierderii sau distrugerii accidentale;
• Modificării neautorizate;
• Divulgării neautorizate;
• Utilizării datelor în alte scopuri decât cele declarate.

Accesul la datele personale este limitat la persoanele autorizate care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

6. Durata stocării datelor

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

În funcție de categoria datelor, se aplică următoarele criterii:

6.1. Datele comenzilor și facturilor

Sunt păstrate conform cerințelor legale financiar-contabile și fiscale aplicabile în Republica Moldova.

Documentele financiar-contabile sunt păstrate pentru perioada prevăzută de legislația aplicabilă, care poate ajunge, după caz, la 10 ani.

6.2. Datele newsletter-ului

Adresele de e-mail sunt păstrate până la momentul dezabonării utilizatorului sau al retragerii consimțământului.

Anumite informații minime privind dezabonarea pot fi păstrate pentru a respecta opțiunea utilizatorului și pentru a preveni reintroducerea neautorizată în lista de abonați.

6.3. Datele Price Alert

Datele sunt păstrate până la transmiterea notificării solicitate sau până la ștergerea/dezactivarea alertei.

6.4. Datele funcționalității „Negociază prețul”

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru gestionarea solicitării, comunicarea cu utilizatorul și păstrarea evidenței acceptării condițiilor de utilizare.

6.5. Datele coșurilor abandonate

Datele aferente coșurilor abandonate sunt păstrate pentru o perioadă limitată, de regulă până la 30 de zile, după care sunt șterse automat dacă nu există un alt temei pentru păstrarea lor.

6.6. Datele colectate prin instrumentele de analiză

Perioada de stocare a informațiilor colectate prin Google Analytics, Meta Pixel și Microsoft Clarity depinde de setările serviciilor respective și de politicile furnizorilor.

Informațiile pot fi păstrate pe serverele furnizorilor conform perioadelor și condițiilor stabilite de aceștia.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul techflow.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corespunzătoare a platformei, analiza traficului și măsurarea eficienței activităților de marketing.

În funcție de scopul acestora, cookie-urile pot fi clasificate astfel:

Cookie-uri strict necesare:

Sunt utilizate pentru funcționarea site-ului, gestionarea sesiunilor, coșului de cumpărături, autentificării și altor funcționalități esențiale.

Cookie-uri analitice:

Pot fi utilizate pentru colectarea informațiilor statistice privind traficul și comportamentul utilizatorilor, inclusiv prin Google Analytics și Microsoft Clarity.

Cookie-uri de marketing și publicitate:

Pot fi utilizate pentru măsurarea conversiilor, optimizarea campaniilor publicitare și afișarea unor reclame relevante, inclusiv prin Meta Pixel și serviciile Google.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării site-ului sunt utilizate în condițiile consimțământului acordat de utilizator, acolo unde acesta este necesar.

Utilizatorii pot gestiona preferințele privind cookie-urile prin intermediul mecanismului de consimțământ disponibil pe site și pot modifica sau retrage consimțământul în condițiile oferite de acesta.

De asemenea, anumite cookie-uri pot fi gestionate sau șterse prin setările browserului utilizat.

8. Prelucrarea datelor prin funcționalitatea „Negociază prețul”

Pe site-ul Techflow.md este disponibilă funcționalitatea „Negociază prețul”, prin intermediul căreia utilizatorii pot transmite propuneri de preț pentru produsele comercializate în magazin.

8.1. Datele colectate

În funcție de metoda de comunicare selectată, pot fi colectate următoarele date:

• Pentru comunicarea prin Telegram: numărul de telefon furnizat de utilizator;
• Pentru comunicarea prin e-mail: adresa de e-mail furnizată de utilizator;
• Pentru transmiterea ofertei: prețul propus de utilizator;
• Produsul pentru care a fost transmisă oferta.

De asemenea, sistemul înregistrează acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile acestei funcționalități, pentru a putea demonstra că utilizatorul a acceptat regulile de utilizare înainte de transmiterea ofertei.

8.2. Scopul prelucrării datelor

Datele furnizate sunt utilizate exclusiv pentru:

• Înregistrarea și gestionarea solicitării de negociere;
• Analizarea prețului propus;
• Contactarea utilizatorului prin metoda de comunicare selectată;
• Transmiterea rezultatului analizei, respectiv acceptarea, respingerea sau formularea unei contraoferte;
• Evidența acceptării Termenilor și Condițiilor privind utilizarea funcționalității.

Datele colectate prin această funcționalitate nu sunt utilizate pentru transmiterea de newslettere sau mesaje publicitare nesolicitate.

8.3. Stocarea datelor

Informațiile furnizate prin formularul „Negociază prețul” sunt înregistrate și păstrate în baza de date a site-ului Techflow.md, în scopul gestionării solicitărilor și al comunicării cu utilizatorii.

Înregistrarea acceptării Termenilor și Condițiilor este păstrată ca dovadă a acceptării acestora.

Accesul la aceste informații este limitat la persoanele autorizate care se ocupă de administrarea și gestionarea solicitărilor primite.

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea eventualelor obligații legale aplicabile.

8.4. Comunicarea prin servicii terțe

În funcție de opțiunea selectată de utilizator, comunicarea răspunsurilor poate implica utilizarea următoarelor servicii:

• Telegram: pentru transmiterea notificărilor prin intermediul chatbotului Techflow.md;
• Serviciul de e-mail: pentru transmiterea confirmărilor și a răspunsurilor referitoare la oferta utilizatorului.

Utilizarea acestor servicii presupune transmiterea informațiilor strict necesare pentru livrarea mesajelor. Furnizorii respectivi pot prelucra datele conform propriilor politici de confidențialitate și condiții de utilizare.

8.5. Drepturile utilizatorilor

Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, în condițiile și limitele stabilite de aceasta.

Pentru exercitarea acestor drepturi sau pentru orice întrebări referitoare la prelucrarea datelor, utilizatorii ne pot contacta la adresa contact@techflow.md.

8.6. Securitatea informațiilor

Techflow.md aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor colectate împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate.

9. Transmiterea datelor către terți și transferurile internaționale

Techflow.md nu comercializează și nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

Datele pot fi comunicate unor terți numai atunci când acest lucru este necesar pentru funcționarea site-ului, furnizarea serviciilor solicitate sau îndeplinirea obligațiilor legale.

Categoriile de destinatari pot include:

• Furnizorul serviciilor de găzduire ROMARG;
• Furnizorii serviciilor de curierat, inclusiv Nova Poshta;
• Furnizorii serviciilor de analiză și publicitate, precum Google, Meta și Microsoft;
• Furnizorii serviciilor de comunicare prin e-mail;
• Telegram, în cazul utilizării funcționalității de negociere prin chatbot;
• Autoritățile publice și instituțiile competente, atunci când transmiterea este impusă de lege.

Anumiți furnizori de servicii pot prelucra datele pe servere aflate în afara Republicii Moldova sau a Uniunii Europene.

În cazul transferurilor internaționale de date, Techflow.md urmărește aplicarea garanțiilor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

10. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, utilizatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:

Dreptul de acces:

Dreptul de a obține confirmarea dacă datele personale sunt prelucrate și de a primi informații despre această prelucrare.

Dreptul la rectificare:

Dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere:

Dreptul de a solicita ștergerea datelor personale, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale și nu există obligații care impun păstrarea acestora.

Dreptul la restricționarea prelucrării:

Dreptul de a solicita limitarea prelucrării datelor în situațiile prevăzute de lege.

Dreptul la portabilitatea datelor:

Dreptul de a primi datele personale furnizate operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în cazurile în care acest drept este aplicabil.

Dreptul la opoziție:

Dreptul de a se opune anumitor prelucrări ale datelor personale, în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere a consimțământului:

În cazul prelucrărilor bazate pe consimțământ, utilizatorul poate retrage consimțământul în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Dreptul de a depune o plângere:

Dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova sau de a se adresa instanțelor competente.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorii pot transmite o solicitare la:

contact@techflow.md

Solicitările vor fi analizate și soluționate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Confidențialitatea minorilor

Site-ul techflow.md nu este destinat în mod special persoanelor minore și nu urmărește colectarea intenționată a datelor cu caracter personal ale acestora.

În cazul în care constatăm că au fost colectate date ale unui minor fără respectarea condițiilor legale aplicabile, vom lua măsurile necesare pentru remedierea situației, inclusiv ștergerea datelor atunci când acest lucru este justificat și permis de lege.

12. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Techflow.md își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

În cazul unor modificări importante care afectează modul de prelucrare a datelor personale, utilizatorii pot fi informați prin intermediul site-ului sau, după caz, prin e-mail.

13. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau clarificări privind colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

Î.I. Lungu Victor

• Website: https://techflow.md/
• E-mail: contact@techflow.md
• Țara: Republica Moldova